Trocas e devoluções

1. Garantia de qualidade

Todos os arranjos são montados por floristas profissionais no mesmo dia da entrega. Se o presente chegar danificado, com flores fora do padrão ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 24 horas após a entrega e faremos a substituição sem custo adicional.

2. Direito de arrependimento (CDC)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra em pedidos feitos pela internet. O reembolso é integral, incluindo o valor do frete quando aplicável.

Observação: por se tratar de produto perecível, o direito de arrependimento aplica-se somente se o produto ainda não tiver sido preparado ou enviado. Após a montagem do arranjo, a devolução é analisada caso a caso.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para contato@floriculturarosas.site com o número do pedido.
2. Descreva o motivo e, se possível, anexe fotos do produto recebido.
3. Nossa equipe responde em até 2 horas com as próximas etapas.

4. Prazo de reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso via PIX é processado em até 3 dias úteis a partir da confirmação. Para pagamentos por outros meios, seguimos o prazo do banco emissor.

5. Endereço incorreto ou ausência do destinatário

Se o pedido não puder ser entregue por informação de endereço incorreta ou ausência do destinatário após tentativas de contato, uma nova tentativa é agendada. Repetidas falhas de entrega por responsabilidade do cliente podem gerar cobrança de nova taxa.

6. Contato

Em caso de dúvidas, escreva para contato@floriculturarosas.site. Atendemos 24 horas por dia.